O livro “Cliente feliz dá lucro” foi idealizado porque acreditamos que quando as empresas abraçam os seus clientes, cuidando de suas experiências, um número mágico começa a brotar dos indicadores. Uma obra leve, recheada de técnicas, metodologias e soluções para tornar o seu cliente, fã.
Quem é Gisele Paula?
Gisele é Co-fundadora do ReclameAQUI e fundadora do Instituto Cliente Feliz, atuante na área de Experiência do Cliente há mais de 20 anos.
Em 2011 deixou sua posição executiva para empreender com o ReclameAQUI, onde esteve à frente do negócio nos últimos 10 anos, atuando diretamente na evangelização e relacionamento com empresas para ajudá-las a atender melhor seus clientes e gerenciar a reputação de suas marcas. Em 2020 deu mais um passo na sua missão de impulsionar empresas: Criou sua segunda startup, o Instituto Cliente Feliz, considerada uma das mais renomadas consultorias do país em Customer Experience. Gisele já treinou mais de 30 mil pessoas e 10 mil empresas e lidera o movimento “Cliente Feliz Dá Lucro”, cujo lema originou o título dessa obra.
“CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO É
UMA LEITURA INSPIRADORA,
QUE O FARÁ FOCAR NO
PRINCIPAL ATIVO
DE SUA EMPRESA:
O CLIENTE.’’
“CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO É
UMA LEITURA INSPIRADORA,
QUE O FARÁ FOCAR NO
PRINCIPAL ATIVO
DE SUA EMPRESA:
O CLIENTE.’’
Prefácio de
LUIZA HELEZA TRAJANO
Presidente do Conselho de
Administração do Magazine Luiza e do
Grupo Mulheres do Brasil.
Prefácio de
LUIZA HELEZA TRAJANO
Presidente do Conselho de
Administração do Magazine Luiza e do
Grupo Mulheres do Brasil.
VOCÊ PRECISA MUDAR A SUA
EMPRESA E A SUA CARREIRA!
Esse é o único livro com lições práticas a partir de casos de sucesso e insucesso na relação com o cliente, uma leitura fácil e dinâmica para você aproveitar os mínimos detalhes. Com guia prático de implementação de uma Cultura de Experiência do Cliente
ENTÃO, CHEGA DE COMPLICAR:
Aprenda de forma simples e prática como elevar sua empresa e sua expertise com clientes a um próximo nível.
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capítulo do livro
Leitor Feliz Recomenda
Estou lendo o seu livro e gostaria de agradecer por tamanho aprendizado que estou tendo em tão pouco tempo de leitura. Estou prestes a lançar uma marca de culinária saudável e, de fato, aplicar esses ensinamentos serão fundamental para eu melhorar as vendas e a reputação (que ainda nem existe, rs) da minha empresa. Espero aprender ainda mais com os seus posts no Instagram também. Saudações!
Gi, terminei o seu livro!! Preciso agradecer por isso, pois nunca me senti tão compreendido numa leitura sobre carreira. Acredito que isso aconteceu pois temos o mesmo (chamado). Agradeço pela sinceridade, por contar sobre sua familia e seus medos, realmente as pessoas precisam de coisas reais assim e não superficiais. Continue fazendo o que faz, pois o resultado do seu trabalho impulsiona, motiva, emociona e encoraja. Saio dessa leitura sabendo que tenho um ótimo livro para indicar para os apaixonados por clientes, e que essa história realmente seja só o começo. Grande abraço.
Gisele muito obrigado de coração Estou muito impactado com seu livro Ele é de uma sensibilidade de uma humanidade transcendent arrisco mais spiritual lindo Obrigado obrigado obrigado
Colaboradores felizes do lucro! Clientes felizes dão lucro!! Conheci a @Giselepaula numa live com Luiza Helena do Magalú e fiquei encantada com o livro dela: Cliente feliz da lucro é uma leitura super inspiradora, que você tem vontade de devorar numa sentada!! Muitas reflexões, insight e embasamento real de que não existe nada maior a ser alcançado por uma empresa do que deixar seus clientes e colaboradores felizes, principalmente nos dias atuais. Para começar o ano de 2022 a palavra chave é CORAGEM de começar, de mudar, de parar e toda essa coragem com foco no cliente feliz! Depois dos últimos anos e de todos seus acontecimentos frases rasas, discursos clichês não motivam mais... como começar o ano no gás se as pessoas estão extremamente cansadas!!! Sim can-sa-das, para não dizer esgotadas! Surpreendo, encantado, entregando mais do que é esperado!! Atenção aos detalhes vale OURO!! Só quem é cuidado tem a capacidade de cuidar! Play no 2022 do Setor Morena, vista-se de CORAGEM e ENCANTAMENTO e vai! Só vai
Camila Sena
Gostaria de deixar aqui registrado o quão incrível foi ler o seu livro! Estou em êxtase, é de verdade um dos melhores livros que já li, se em algum momento alguém ainda não entendeu o verdadeiro significado de cliente FELIZ dà SIM muito LUCRO, precisa conhecer a sua história! Hoje sou analista de um setor que foi desenvolvido há 1 ano, Central de Relacionamento com Cliente, é de longe a minha paixão profissional, eu me encontrei ali e ler o seu livro me fez ter certeza que estou no caminho certo.
Já tive o prazer e oportunidade de participar de alguns cursos da Gisele Paula e ao finalizar a leitura do seu livro posso dizer com toda certeza que ela conseguiu em algumas páginas expressar todo o propósito de cuidado com o cliente que permeia sua carreira durante tantos anos. A sustentabilidade de uma empresa não se resume aos cuidados ambientais, legais e financeiros. A sustentabilidade está no cuidado com as pessoas. Todos os seus stakeholders ou são seus clientes, ou estão atendendo seus clientes, ou ainda atendem quem atende seus clientes. Qualquer pessoa fora desse sistema não tem muita utilidade. O livro Cliente Feliz dá Lucro vai além de uma simples venda de uma idea. É um quia prático de transformação cultural pela qual todas empress (e profissionais) que queiram garantir hoje a sua presença no mercado no futuro precisam passar. Obrigada, Gi, por nos permitir colocar as suas lentes e enxergar a importância do cuidado com o cliente, a gestão da sua experiência e a preocupação com o seu sucesso.
Juliana Nunes Simões
Hoje acabei de ler o livro CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO, da minha amiga Gisele Paula. Conheci a Gisele no ano passado quando ela deu uma palestra para nossos Gestores e desde o primeiro momento o que mais me chamou atenção foi a paixão que ela tem pelo encantamento dos clientes e a energia e vibração em compartilhar seus anos de experiência na área (lembrando que ela é co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz). Em seu livro ela aborda praticamente tudo que empresários, gestores de áreas de satisfação/CX/CS/SAC, profissionais liberais, estudantes e curiosos precisam saber sobre o assunto, sempre de uma forma leve, prática e muito bem embasada Recomendo muito!
Alberto Martinhago Vieira
Estou lendo o seu livro e gostaria de agradecer por tamanho aprendizado que estou tendo em tão pouco tempo de leitura. Estou prestes a lançar uma marca de culinária saudável e, de fato, aplicar esses ensinamentos serão fundamental para eu melhorar as vendas e a reputação (que ainda nem existe, rs) da minha empresa. Espero aprender ainda mais com os seus posts no Instagram também. Saudações!
Gi, terminei o seu livro!! Preciso agradecer por isso, pois nunca me senti tão compreendido numa leitura sobre carreira. Acredito que isso aconteceu pois temos o mesmo (chamado). Agradeço pela sinceridade, por contar sobre sua familia e seus medos, realmente as pessoas precisam de coisas reais assim e não superficiais. Continue fazendo o que faz, pois o resultado do seu trabalho impulsiona, motiva, emociona e encoraja. Saio dessa leitura sabendo que tenho um ótimo livro para indicar para os apaixonados por clientes, e que essa história realmente seja só o começo. Grande abraço.
Gisele muito obrigado de coração Estou muito impactado com seu livro Ele é de uma sensibilidade de uma humanidade transcendent arrisco mais spiritual lindo Obrigado obrigado obrigado
Colaboradores felizes do lucro! Clientes felizes dão lucro!! Conheci a @Giselepaula numa live com Luiza Helena do Magalú e fiquei encantada com o livro dela: Cliente feliz da lucro é uma leitura super inspiradora, que você tem vontade de devorar numa sentada!! Muitas reflexões, insight e embasamento real de que não existe nada maior a ser alcançado por uma empresa do que deixar seus clientes e colaboradores felizes, principalmente nos dias atuais. Para começar o ano de 2022 a palavra chave é CORAGEM de começar, de mudar, de parar e toda essa coragem com foco no cliente feliz! Depois dos últimos anos e de todos seus acontecimentos frases rasas, discursos clichês não motivam mais... como começar o ano no gás se as pessoas estão extremamente cansadas!!! Sim can-sa-das, para não dizer esgotadas! Surpreendo, encantado, entregando mais do que é esperado!! Atenção aos detalhes vale OURO!! Só quem é cuidado tem a capacidade de cuidar! Play no 2022 do Setor Morena, vista-se de CORAGEM e ENCANTAMENTO e vai! Só vai
Camila Sena
Gostaria de deixar aqui registrado o quão incrível foi ler o seu livro! Estou em êxtase, é de verdade um dos melhores livros que já li, se em algum momento alguém ainda não entendeu o verdadeiro significado de cliente FELIZ dà SIM muito LUCRO, precisa conhecer a sua história! Hoje sou analista de um setor que foi desenvolvido há 1 ano, Central de Relacionamento com Cliente, é de longe a minha paixão profissional, eu me encontrei ali e ler o seu livro me fez ter certeza que estou no caminho certo.
Já tive o prazer e oportunidade de participar de alguns cursos da Gisele Paula e ao finalizar a leitura do seu livro posso dizer com toda certeza que ela conseguiu em algumas páginas expressar todo o propósito de cuidado com o cliente que permeia sua carreira durante tantos anos. A sustentabilidade de uma empresa não se resume aos cuidados ambientais, legais e financeiros. A sustentabilidade está no cuidado com as pessoas. Todos os seus stakeholders ou são seus clientes, ou estão atendendo seus clientes, ou ainda atendem quem atende seus clientes. Qualquer pessoa fora desse sistema não tem muita utilidade. O livro Cliente Feliz dá Lucro vai além de uma simples venda de uma idea. É um quia prático de transformação cultural pela qual todas empress (e profissionais) que queiram garantir hoje a sua presença no mercado no futuro precisam passar. Obrigada, Gi, por nos permitir colocar as suas lentes e enxergar a importância do cuidado com o cliente, a gestão da sua experiência e a preocupação com o seu sucesso.
Juliana Nunes Simões
Hoje acabei de ler o livro CLIENTE FELIZ DÁ LUCRO, da minha amiga Gisele Paula. Conheci a Gisele no ano passado quando ela deu uma palestra para nossos Gestores e desde o primeiro momento o que mais me chamou atenção foi a paixão que ela tem pelo encantamento dos clientes e a energia e vibração em compartilhar seus anos de experiência na área (lembrando que ela é co-fundadora do Reclame Aqui e fundadora do Instituto Cliente Feliz). Em seu livro ela aborda praticamente tudo que empresários, gestores de áreas de satisfação/CX/CS/SAC, profissionais liberais, estudantes e curiosos precisam saber sobre o assunto, sempre de uma forma leve, prática e muito bem embasada Recomendo muito!
Alberto Martinhago Vieira
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