O livro “Cliente feliz dá lucro” foi idealizado porque acreditamos que quando as empresas abraçam os seus clientes, cuidando de suas experiências, um número mágico começa a brotar dos indicadores. Uma obra leve, recheada de técnicas, metodologias e soluções para tornar o seu cliente, fã.
Gisele é Co-fundadora do ReclameAQUI e fundadora do Instituto Cliente Feliz, atuante na área de Experiência do Cliente há mais de 20 anos.
Em 2011 deixou sua posição executiva para empreender com o ReclameAQUI, onde esteve à frente do negócio nos últimos 10 anos, atuando diretamente na evangelização e relacionamento com empresas para ajudá-las a atender melhor seus clientes e gerenciar a reputação de suas marcas. Em 2020 deu mais um passo na sua missão de impulsionar empresas: Criou sua segunda startup, o Instituto Cliente Feliz, considerada uma das mais renomadas consultorias do país em Customer Experience. Gisele já treinou mais de 30 mil pessoas e 10 mil empresas e lidera o movimento “Cliente Feliz Dá Lucro”, cujo lema originou o título dessa obra.
Esse é o único livro com lições práticas a partir de casos de sucesso e insucesso na relação com o cliente, uma leitura fácil e dinâmica para você aproveitar os mínimos detalhes. Com guia prático de implementação de uma Cultura de Experiência do Cliente
Aprenda de forma simples e prática como elevar sua empresa e sua expertise com clientes a um próximo nível.
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